سياسات شركة خالد درع الدرع وشريكه المحدودة

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على السلامة العامة وامتثالًا للأنظمة واللوائح الخاصة بالمواد الغذائية، تعتمد الشركة السياسة التالية:

مدة الإبلاغ

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام المثبت لدى شركة الشحن أو المندوب.

الحالات المقبولة للاستبدال والاسترجاع:

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك قبل الاستلام.
• وصول منتج خاطئ أو مختلف تماماً عن المواصفات المطلوبة.
• وجود نقص في محتويات الطلب.
• وجود عيب مصنعي مؤثر في المعلبات (مثل: انتفاخ، ثقب، تسريب).
• وجود عيب مصنعي داخلي أو فساد في المنتج لا يمكن كشفه إلا بعد الفتح (ويخضع ذلك لتقييم الإدارة بعد فحص الإثباتات).

المنتجات المبردة (شروط خاصة صارمة):

• يجب استلام المنتجات المبردة فوراً عند التوصيل وتخزينها مباشرة في درجة التبريد المناسبة.
• نظرًا لطبيعة المنتجات المبردة الحساسة، يجب الإبلاغ عن أي تلف أو نقص فيها خلال ساعتين فقط من وقت الاستلام.
• لا يتم قبول أي طلب تعويض إذا تم التأخر في الاستلام من المندوب، أو ترك المنتج خارج التبريد بعد التسليم.
• يشترط تزويدنا بعنوان صحيح ودقيق، وتواجد المستلم أو من ينوب عنه أثناء عملية التوصيل.

الحالات غير المقبولة للاستبدال والاسترجاع:

• تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشحن.
• أي منتج تم فتحه، أو إزالة ختامه الأصلي، أو العبث به (باستثناء حالات العيوب الداخلية المصنعية المذكورة أعلاه).
• التلف الناتج عن سوء التخزين أو الإهمال بعد الاستلام.
• المنتجات التي تندرج تحت بند (البيع النهائي / العروض التصفوية) إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
• المنتجات المبردة في حال عدم الالتزام بشروط الاستلام الفوري.

متطلبات تقديم الطلب:

للنظر في طلبك، يجب تزويد خدمة العملاء بالآتي:

1. رقم الطلب.
2. صور واضحة ومباشرة للمنتج المعيب.
3. صورة واضحة لتاريخ الصلاحية والباركود (الرقم التسلسلي).
4. صور للتغليف والشحن الخارجي (في حال وجود تلف ناتج عن شركة الشحن).

آلية التعويض:

بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يقدم المتجر أحد الخيارات التالية:

• استبدال المنتج وشحنه للعميل مجاناً.
• استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب مزود الخدمة البنكية).
• تحويل القيمة إلى رصيد محفظة في المتجر (إن توفر).

الحد الأدنى للصلاحية:

قد تختلف مدة الصلاحية المتبقية للمنتجات حسب نوعها وطبيعتها، وسيتم توضيح أي اشتراطات أو مدد خاصة في صفحة المنتج إن وجدت قبل الشراء.

منع إساءة الاستخدام:

يحق للمتجر رفض الطلبات المتكررة أو المشتبه في كيديتها أو استغلالها، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل النظامية المكفولة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.

ثانياً: سياسة الشحن والتسليم

• يتم شحن وتوصيل الطلبات عبر شركات الشحن أو المناديب المعتمدين لدينا.
• تنتقل مسؤولية الطلب والمحافظة عليه إلى العميل فور إتمام عملية التسليم المثبتة نظاماً.
• يلتزم العميل بفحص الطلب بدقة عند الاستلام مباشرة والإبلاغ عن أي ملاحظات خلال المدد المحددة.
• يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة بيانات التواصل (رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع). وفي حال تعذر الوصول للعميل بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تلف المنتجات.

ثالثاً: سياسة الإلغاء

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه فقط.
• لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بعد أن تصبح حالته (جاهز للشحن) أو بعد تسليمه لشركة الشحن.
• الطلبات التي تحتوي على منتجات مبردة لا يمكن إلغاؤها أو التراجع عنها بمجرد خروجها مع المندوب للتسليم.

رابعاً: الشروط والأحكام العامة

1. جميع الطلبات المعروضة خاضعة لتوفر الكميات وتأكيد عملية الدفع بنجاح.
2. يحق للمتجر إلغاء أي طلب أو تعديله في حال وجود خطأ تقني في التسعير أو اشتباه في عملية دفع غير نظامية.
3. الأسعار المعروضة قابلة للتغيير والتحديث دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر المكتوب وقت إتمام الدفع فقط.
4. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة خاطئة بعد الاستلام.
5. جميع محتويات المتجر (النصوص، الصور، الشعارات) محمية بحقوق الملكية الفكرية لصالح الشركة.
6. تخضع هذه السياسات والشروط وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

Store Policies: Khalid Derea Al-Derea & Partner Co. Ltd.

1. Return & Exchange Policy

To ensure public safety and fully comply with KSA regulations regarding food products, the company applies the following policy:

Reporting Timeframe

Issues or discrepancies must be reported within 24 hours only from the delivery time recorded by the courier or delivery representative.

Eligible Cases for Return or Exchange:

A return or exchange request is accepted only if:

• The item arrived damaged or unfit for consumption prior to delivery.
• A wrong item was received, or it completely differs from the ordered specifications.
• There is a shortage or missing items in the order.
• Canned goods have a manufacturing safety defect (e.g., swelling, leakage, or puncture).
• There is a hidden internal defect or spoilage that could not be detected without opening the product (subject to evaluation based on provided proof).

Chilled Products (Strict Special Conditions):

• Chilled products must be received immediately upon delivery and stored directly in the appropriate refrigeration temperature.
• Due to the sensitive nature of chilled items, any issues or spoilage must be reported within 2 hours maximum from the delivery time.
• No compensation request will be accepted if receipt was delayed by the customer, or if items were left unrefrigerated after delivery.
• A correct address and the presence of the recipient (or someone acting on their behalf) are strictly required during delivery.

Non-Eligible Cases:

• Change of mind or lack of desire for the product after it has been shipped.
• Any product that has been opened, unsealed, or tampered with (except for hidden internal defects mentioned above).
• Damage caused by improper storage or neglect after delivery.
• Items marked as (Final Sale / Clearance Offers) if indicated on the product page.
• Chilled items where immediate receipt and storage conditions were not met.

Required Proof:

To process your claim, you must provide Customer Service with:

1. Order number.
2. Clear and direct photos of the defective product.
3. A clear photo of the expiration date and barcode (serial number).
4. Photos of the outer packaging (in case of damage caused by the shipping company).

Resolution:

Depending on verification and case approval, the store will offer one of the following options:

• Replacing the product and shipping it to the customer free of charge.
• Refund to the original payment method (the reflection timeframe depends on your bank/payment provider).
• Store credit (if available).

Shelf Life:

Remaining shelf life varies by product type and nature; any specific requirements or durations will be clearly stated on the product page prior to purchase.

Misuse Prevention:

The store reserves the right to reject repeated or suspicious claims, without prejudice to statutory customer rights guaranteed under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

2. Shipping & Delivery Policy

• Orders are shipped and delivered through approved couriers or delivery representatives.
• Responsibility and safekeeping of the order transfer to the customer immediately once the delivery is recorded as completed.
• The customer is required to inspect the order upon receipt and report any issues within the specified timeframes.
• The customer bears full responsibility for the accuracy of contact information (mobile number, city, district, street). The store is not liable for product spoilage if the customer is unreachable due to incorrect data or lack of response.

3. Cancellation Policy

• Orders may be canceled before preparation or shipping begins only.
• Cancellation is strictly not allowed once the order status changes to "Ready to Ship" or after it has been handed over to the courier.
• Orders containing chilled products cannot be canceled or recalled once they have left with the representative for delivery.

4. Terms & Conditions

1. All displayed orders are subject to availability and payment confirmation.
2. The store reserves the right to cancel or modify any order in the event of technical pricing errors or suspected fraudulent payment activity.
3. Displayed prices are subject to change without prior notice; the price applied is the checkout price at the time of completing the purchase.
4. The store is not responsible for any direct or indirect damage resulting from improper use or incorrect storage of the product after delivery.
5. All store content (text, images, logos) is protected by intellectual property rights owned by the company.
6. These policies and terms are governed by and construed in accordance with the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.